よくあるご質問(FAQ)

配送会社の指定はできますか

配送会社は佐川急便となります。
その他の配送会社をご指定いただくことはできません。

発送までの目安が知りたい

ご入金から2~4営業日以内(土日祝を除く)に発送予定です。
※ご注文が集中した場合、発送が遅れる場合がございます。

順次発送の手配をさせて頂きます。
1つ1つ大切にお届け準備をいたしますため、商品のお届けまでに大変お時間をいただく場合がございます。
予めご了承ください。

配送状況が知りたい

配送伝票番号・配送状況の確認は発送完了メールに記載されているお荷物番号より可能です。
商品発送後の配送指定変更や配送先ご住所などの変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合せにつきましては、お手数をお掛けいたしますが伝票番号をご確認の上、配送業者に直接ご連絡をお願いいたします。

※日本国外へのお届けは行っておりません。
No international orders available.

配送日・配送時間を指定したい

商品配達の日時指定は行っておりません。

<注意事項>
下記理由によりお届けが遅れる場合がありますので、予めご了承ください。
・お申込みが集中した場合
・お申込みに不備(必要事項の記入漏れ、記入間違い、料金過不足等)があった場合
・天候等の不可抗力により配送に支障が生じた場合・年末年始・ゴールデンウィークなどの連休をはさむ
場合

配送先住所・お受け取り店舗を変更したい

ご注文確定後に配送先住所を変更する事はできません。

また、配送方法を変更する事もできません。

複数の注文を1つにまとめて発送してほしい

複数のご注文を同梱することはできません。

メールが届かない

・「@veryhearts.co.jp」からのメールが受信可能な設定をお願いします。

設定方法につきましては、【パソコンの場合】はご契約プロバイダ会社、【携帯電話の場合】は各携帯電話会社までお問い合わせください。

・迷惑メールフォルダ・削除フォルダに入っている

迷惑メール防止機能により、「迷惑メールフォルダ」などに自動的に振り分けられている可能性があります。 「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」内をご確認いただきますようお願いいたします。 設定方法につきましては、【パソコンの場合】はご契約プロバイダ会社、【携帯電話の場合】は各携帯電話会社までお問い合わせください。

・メール防止フィルターによってはじかれている

「@veryhearts.co.jp」からのメールが受信可能な設定をお願いします。

設定方法につきましては、【パソコンの場合】はご契約プロバイダ会社、【携帯電話の場合】は各携帯電話会社までお問い合わせください。

・Gmailをご利用の方

Gmailの機能にて、「プロモーション」フォルダに自動で振り分けられている場合がございます。

「プロモーション」フォルダ内もご確認いただきますようお願いいたします。